Versie 1 — laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Salonvoorwaarden (zakelijk)

Deze voorwaarden gelden tussen SalonQuill (eenmanszaak, De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, KvK 42092089, btw NL005488253B39; "SalonQuill", "wij") en de onderneming die zich als salon op het platform aanmeldt ("salon", "je"). Je accepteert ze bij het aanmaken van je salon en ze gelden voor elk verder gebruik. De verwerkersovereenkomstmaakt integraal deel uit van deze voorwaarden. Voor jouw klanten gelden dealgemene voorwaarden voor klanten; je zorgt dat jouw eigen beleid daarmee niet in strijd is.

1. Definities, kort

"Platform": de SalonQuill-apps, -website en publieke boekings- en salonpagina's. "Boeking": een via het platform gemaakte afspraak voor jouw diensten. "Online betaling": een betaling die de klant via het platform doet (Stripe). "Beleid": jouw instellingen voor aanbetaling, annulering en no-show zoals aan de klant getoond bij het boeken.

2. Wat SalonQuill levert

• Bedrijfssoftware: agenda en boekingsbeheer, klantbeheer, teamfuncties, kassafuncties en de overige modules die bij je abonnement horen (zie prijzen).
• Publieke vindbaarheid: een salonpagina en boekingspagina, vermelding in het salonoverzicht en optioneel je eigen boekingslink/widget.
• Online boekingen en, na Stripe-onboarding, online betalingen (§4 en §5).
• Ondersteuning per e-mail op redelijke basis. Wij streven naar hoge beschikbaarheid maar garanderen geen ononderbroken werking; onderhoud kondigen we waar mogelijk aan.

De overeenkomst voor de behandeling komt tot stand tussen jou en de klant. Jij bent verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en veiligheid van je diensten en producten; SalonQuill is daarbij geen partij.

3. Aanstelling als handelsagent

Je stelt SalonQuill aan als handelsagent, uitsluitend om namens jou: (a) boekingen van klanten aan te nemen en te bevestigen, en (b) online betalingen (inclusief aanbetalingen, fooien en no-show-/annuleringsvergoedingen) te innen. Een betaling van de klant aan SalonQuill geldt tussen jou en de klant als bevrijdende betaling: je vordert dat bedrag niet nogmaals bij de klant. Voor boekingen die in de salon worden betaald leveren wij alleen de techniek en treden wij niet op als agent.

4. Online betalingen via Stripe

• Online betalingen vereisen een afgeronde Stripe Connect-onboarding. Je gaat daarbij een rechtstreekse overeenkomst met Stripe aan (Stripe Connected Account Agreement); Stripe's voorwaarden en KYC-eisen zijn op jou van toepassing.
• Jij bent de verkoper (merchant of record). Klantbetalingen worden door Stripe rechtstreeks afgewikkeld naar jouw Stripe-account; uitbetaling naar je bankrekening volgt het uitbetaalschema van Stripe. SalonQuill houdt geen klantgelden onder zich.
• Jij bent verantwoordelijk voor je fiscale verplichtingen (waaronder btw) over je omzet en voor een correcte belastingconfiguratie (Stripe Tax) waar wij die vereisen. Op verzoek van de klant verstrek jij een (btw-)factuur of bon.
• Terugbetalingen bij tijdige annulering verlopen automatisch via het platform (namens jou). Fooien komen — na aftrek van betaalverwerkingskosten — volledig aan jou toe.

5. Fees en facturatie

• Voor het platform geldt een abonnement per salon(locatie) volgens de actueleprijzenpagina: een gratis instapniveau en betaalde niveaus met extra functies. Abonnementen worden maandelijks vooraf in rekening gebracht via Stripe en zijn maandelijks opzegbaar; facturen en betaalmethode beheer je via het facturatieportaal.
• Bij online betalingen betaalt de klant eenmalige reserveringskosten (momenteel € 0,99 per boeking); die worden vóór het afrekenen aan de klant getoond.
• Over online betalingen die via het platform lopen geldt een betaalverwerkingsvergoeding van momenteel 1,4% + € 0,25 per betaling (incl. btw), een doorbelasting van de kosten van onze betaalpartner. Deze wordt automatisch ingehouden op de uitbetaling.
• Op het gratis instapniveau geldt eenmalige acquisitiekosten van momenteel 10% (minimaal € 3, incl. btw) over de eerste boeking van een nieuwe klant die SalonQuill via de marktplaats bij je aanbrengt. Herhaalafspraken en klanten die je zelf aanbrengt (eigen boekingslink, walk-ins, eigen kanalen) zijn altijd vrij van acquisitiekosten; op betaalde niveaus vervallen ze volledig. Wordt zo'n eerste boeking volledig terugbetaald, dan crediteren we de acquisitiekosten automatisch. Over je verdere behandelomzet rekent SalonQuill geen commissie.
• Ingehouden vergoedingen worden maandelijks gespecificeerd op een (reeds voldane) factuur die je per e-mail ontvangt.
• Wijzigingen in fees of feestructuur kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren aan. Ga je niet akkoord, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen; gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding.
• Je berekent onze fees niet als toeslag door aan klanten die via het platform boeken, tenzij de wet dat uitdrukkelijk toestaat.
• Het is niet toegestaan fees te ontwijken, bijvoorbeeld door een via het platform gemaakte boeking te annuleren en dezelfde afspraak buiten het platform om opnieuw in te plannen, of klanten die via het platform willen boeken actief om het platform heen te leiden. Je mag klanten die je zelf hebt aangebracht uiteraard ook rechtstreeks bedienen.

6. Chargebacks en terugbetalingen

• Chargebacks (betwiste betalingen) en de bijbehorende redelijke kosten die betrekking hebben op jouw boekingen, producten of vergoedingen komen voor jouw rekening, ook wanneer het dispuut technisch op het platform-account van onze betaalpartner binnenkomt. Wij mogen die bedragen verrekenen met aan jou toekomende bedragen of ze aan je factureren; facturen betaal je binnen 14 dagen.
• Wij leveren redelijke medewerking aan het aanvechten van onterechte chargebacks; jij levert daarvoor tijdig de relevante informatie (bijv. aanwezigheid van de klant).
• Ben je verplicht tot terugbetaling aan een klant (bijvoorbeeld bij annulering door jou), dan werken wij die terugbetaling via het platform af.

7. Jouw verplichtingen

• Je informatie op het platform (profiel, diensten, prijzen, openingstijden, beschikbaarheid, beleid) is juist, actueel en niet misleidend. Je komt gemaakte boekingen na volgens het beleid dat bij het boeken aan de klant is getoond; dat beleid pas je niet met terugwerkende kracht toe.
• Je beschikt over alle vereiste inschrijvingen, vergunningen, kwalificaties en een passende (beroeps)aansprakelijkheidsverzekering, en je levert je diensten vakkundig en conform de toepasselijke regels (waaronder hygiëne- en productregelgeving).
• Je biedt via het platform geen diensten aan die aan medici zijn voorbehouden (waaronder injectables) of die anderszins wettelijk niet zonder specifieke bevoegdheid mogen worden aangeboden, en geen onrechtmatige producten.
• Je hebt de toestemming van je medewerkers om hun naam, foto en specialisaties op je (publieke) salonpagina te tonen, en verwijdert die gegevens als een medewerker de toestemming intrekt of uit dienst gaat.
• Je behandelt klachten van klanten voortvarend: je bevestigt een klacht binnen 48 uur en spant je in die binnen 14 dagen op te lossen. Klachten die ons bereiken spelen we aan je door.
• Je gebruikt de software alleen voor je eigen onderneming, houdt inloggegevens vertrouwelijk, meldt (vermoedelijk) misbruik van je account direct, en probeert het platform niet na te bouwen, te reverse-engineeren of te verstoren.
• Marketingberichten via het platform verstuur je alleen naar klanten die daarvoor rechtsgeldig toestemming hebben gegeven; je respecteert afmeldingen onmiddellijk (zie ook de verwerkersovereenkomst).

8. Content en licentie

• Je verleent SalonQuill een niet-exclusieve, royaltyvrije, wereldwijde licentie om de content die je op het platform plaatst (naam, logo, foto's, teksten, dienstenmenu, prijzen, beschikbaarheid) te gebruiken, verveelvoudigen en tonen voor het uitvoeren van deze overeenkomst en het promoten van jouw diensten — op het platform, op onze publieke pagina's en in zoekmachines, advertenties en sociale media.
• Je garandeert dat je die rechten kunt verlenen en dat je content geen rechten van derden schendt en niet misleidend of onrechtmatig is. Wij mogen content redigeren, inkorten of weigeren voor een consistente en rechtmatige weergave.
• Na het einde van de overeenkomst verwijderen we je publieke pagina's en stoppen we nieuwe promotie; in gearchiveerde of gecachte media kunnen verwijzingen tijdelijk blijven bestaan.

9. Beoordelingen

Het beoordelingssysteem is een vast onderdeel van het platform. Publiek zichtbaar zijn alleen geverifieerde beoordelingen (afgeronde, via het platform betaalde afspraak). Je mag publiek reageren op beoordelingen; reacties zijn professioneel en niet intimiderend. Manipulatie van beoordelingen — eigen zaak beoordelen, beoordelingen belonen of afkopen, concurrenten vals beoordelen — is een ernstige tekortkoming. Onrechtmatige beoordelingen kun je bij ons melden; wij beoordelen en modereren waar nodig. Aan negatieve maar rechtmatige beoordelingen ontleen je geen rechten jegens SalonQuill.

10. Volgorde en zichtbaarheid (ranking)

De volgorde van salons in overzichten en zoekresultaten wordt bepaald door de volgende hoofdparameters, in aflopend gewicht: (1) je abonnementsniveau — een betaald abonnement geeft een hogere positie; (2) je beoordelingsscore, gewogen naar het aantal geverifieerde beoordelingen (meer beoordelingen geven een stabielere weging); (3) alfabetische volgorde. Door de klant gekozen filters (plaats, salontype, aan-huis) bepalen welke salons getoond worden. Er is geen mogelijkheid om buiten deze parameters om een hogere positie te kopen. Wezenlijke wijzigingen in deze parameters kondigen we aan zoals bedoeld in §16.

11. Persoonsgegevens

Voor de klantgegevens die jij in het platform beheert (jouw klantenbestand, afspraken, notities, intakeformulieren, foto's) ben jij verwerkingsverantwoordelijke en is SalonQuill verwerker; daarop is de verwerkersovereenkomst van toepassing. Voor gegevens die SalonQuill voor eigen doeleinden verwerkt (accounts, platformbeveiliging, marketplace, betalingen, facturatie) is SalonQuill zelfstandig verantwoordelijke; zie het privacybeleid. Je informeert je klanten correct over jouw eigen verwerking (waaronder intakeformulieren) en gebruikt klantgegevens uit het platform niet in strijd met de AVG.

12. Schorsing, beperking en beëindiging

• De overeenkomst geldt voor onbepaalde tijd. Jij kunt maandelijks opzeggen: betaalde abonnementen lopen tot het einde van de betaalde periode, waarna je salon terugvalt naar het gratis niveau; je kunt je salon ook volledig verwijderen.
• Wij kunnen je zichtbaarheid of functies beperken of je account schorsen bij: (a) een ernstige of herhaalde tekortkoming in deze voorwaarden; (b) (vermoeden van) fraude, misleiding of onrechtmatig aanbod; (c) wettelijke verplichting of bevel; (d) aanhoudende betalingsachterstand; of (e) structureel niet nakomen van boekingen of klachten. Bij een beperking of schorsing ontvang je de redenen op een duurzame drager (e-mail), tenzij een wettelijke plicht of fraudebestrijding zich daartegen verzet.
• Beëindigen wij de overeenkomst, dan geldt een opzegtermijn van 30 dagen, behalve bij zwaarwegende gronden zoals fraude, illegaal aanbod of een wettelijke plicht — dan kan beëindiging per direct. Je kunt tegen een beperking of beëindiging bij ons bezwaar maken via contact@salonquill.com; we reageren binnen 14 dagen.
• Na het einde: je toegang stopt, publieke pagina's gaan offline, en je kunt tot 30 dagen na beëindiging een export van je gegevens opvragen. Daarna verwijderen of anonimiseren we gegevens conform de verwerkersovereenkomst en de wettelijke bewaarplichten. Verplichtingen die naar hun aard doorlopen (betaling, chargebacks, vrijwaring, vertrouwelijkheid) blijven gelden.

13. Aansprakelijkheid (zakelijk)

Het platform wordt geleverd zoals het is. Onze totale aansprakelijkheid per jaar is beperkt tot de fees die jij in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis aan SalonQuill hebt betaald (of € 500 als dat meer is). We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gederfde omzet of winst, verlies van klanten of reputatieschade, of verlies van gegevens voor zover jij die redelijkerwijs zelf had kunnen exporteren. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SalonQuill of voor zover de wet beperking niet toestaat. Storingen bij derden (waaronder Stripe, hosting of telecomdiensten) en overmacht vallen buiten onze aansprakelijkheid; wij spannen ons wel in om verstoringen snel te (laten) herstellen.

14. Vrijwaring

Je vrijwaart SalonQuill voor aanspraken van derden (waaronder klanten, medewerkers en toezichthouders) die voortvloeien uit jouw diensten en producten, jouw content, jouw belastingverplichtingen of jouw schending van deze voorwaarden of de wet, inclusief de redelijke kosten van verweer.

15. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen elkaars niet-openbare bedrijfsinformatie vertrouwelijk en gebruiken die alleen voor de uitvoering van deze overeenkomst. Deze verplichting blijft na het einde van de overeenkomst gelden.

16. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden en het platform wijzigen. Wezenlijke wijzigingen (waaronder fees, ranking-hoofdparameters of wijzigingen die technische aanpassing van jouw kant vergen) kondigen we minimaal 30 dagen van tevoren per e-mail of in het platform aan. Ga je niet akkoord, dan kun je vóór de ingangsdatum opzeggen; verder gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding. Wijzigingen die nodig zijn vanwege een wettelijke plicht of acute veiligheid kunnen per direct ingaan.

17. Slotbepalingen

Je kunt rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet zonder onze schriftelijke toestemming overdragen; bij overdracht van je onderneming informeer je ons. Blijkt een bepaling ongeldig, dan blijft de rest gelden en wordt de ongeldige bepaling vervangen door een geldige die de bedoeling het dichtst benadert. Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing; geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Oost-Brabant.

18. Contact

SalonQuill, De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk — KvK 42092089 —contact@salonquill.com.