Versie 2 — laatst bijgewerkt: 3 juli 2026

Algemene voorwaarden voor klanten

Deze voorwaarden gelden tussen jou en SalonQuill wanneer je het SalonQuill-platform gebruikt om salons te vinden en bij ze te boeken, te betalen of producten en cadeaubonnen te kopen. Voor salons die SalonQuill zakelijk gebruiken gelden aanvullend desalonvoorwaarden. Hoe we met persoonsgegevens omgaan staat in ons privacybeleid.

1. Wie wij zijn

SalonQuill is een handelsnaam van de eenmanszaak SalonQuill, gevestigd aan De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nederland — KvK-nummer 42092089, btw-identificatienummer NL005488253B39. Bereikbaar via contact@salonquill.com. In deze voorwaarden noemen we de aangesloten ondernemers (kappers, barbiers, schoonheids- en andere salons) samen "salons".

2. Wat SalonQuill is — en wat niet

SalonQuill is een boekingsplatform. De behandelingsovereenkomst komt tot stand tussen jou en de salon: de salon is verantwoordelijk voor de uitvoering, kwaliteit en veiligheid van de behandeling en voor de producten die zij verkoopt. SalonQuill is geen partij bij die overeenkomst.

De salon heeft SalonQuill aangesteld als handelsagent: wij mogen namens de salon jouw boeking aannemen en bevestigen, en jouw betaling namens de salon in ontvangst nemen. Dat betekent concreet: zodra je via SalonQuill hebt betaald, heb je bevrijdend betaald — je schuld aan de salon voor dat bedrag is daarmee voldaan en de salon kan dat bedrag niet nogmaals van je vragen.

Kies je ervoor om in de salon te betalen (niet online), dan levert SalonQuill voor die boeking alleen de techniek; de betaling regel je dan rechtstreeks met de salon.

3. Account en boeken als gast

• Je kunt boeken met een account of als gast, zonder account. Boek je als gast, dan ontvang je per e-mail een bevestiging met een persoonlijke beheerlink waarmee je je afspraak kunt bekijken en annuleren. Houd die link privé.
• Je moet minimaal 18 jaar zijn om te boeken of te betalen via SalonQuill, of toestemming hebben van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger.
• Je staat ervoor in dat de gegevens die je opgeeft (waaronder je e-mailadres) juist zijn. De bevestiging, beheerlink en eventuele wijzigingen sturen we naar het opgegeven adres.
• Registreer je later met het e-mailadres waarmee je eerder als gast boekte, dan wordt je boekingshistorie aan je nieuwe account gekoppeld.

4. Boeken en bevestiging

Vóór je een boeking bevestigt tonen we je de prijs, de gekozen behandeling, medewerker, datum en tijd, en het beleid van de salon voor aanbetaling, annulering en niet-verschijnen. Dat beleid maakt deel uit van je afspraak met de salon en wordt bevroren op het moment van boeken: latere beleidswijzigingen van de salon gelden niet voor een al gemaakte boeking. De overeenkomst komt tot stand zodra wij je boeking namens de salon bevestigen (op het scherm en per e-mail). Alle boekingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid.

5. Prijzen en betalen

• Prijzen op het platform zijn in euro's en inclusief btw, tenzij anders vermeld. De prijs kan per medewerker verschillen (bijv. senior-tarief); je ziet altijd de prijs van het gekozen tijdslot vóór bevestiging.
• Bij online betalen kunnen eenmalige reserveringskosten gelden (momenteel € 0,99). Die zie je altijd vóór het afrekenen. Reserveringskosten dekken de betaal- en boekingsverwerking en worden niet terugbetaald bij annulering.
• Online betalingen verlopen via onze betaalpartner Stripe (o.a. iDEAL, Bancontact en kaart). De salon is de verkoper ("merchant of record"); SalonQuill int als handelsagent van de salon (zie §2).
• Het definitieve bedrag kan in de salon hoger uitvallen als je daar extra behandelingen of producten afneemt; dat reken je met de salon af.

6. Aanbetalingen

Sommige salons vragen bij het boeken een aanbetaling (een percentage of vast deel van de prijs). Of en hoeveel zie je vóór het bevestigen. Een betaalde aanbetaling wordt verrekend met het eindbedrag. Bij tijdige annulering (§7) betalen we je aanbetaling automatisch terug; bij niet-verschijnen kan de salon de aanbetaling inhouden (§7).

7. Wijzigen, annuleren en niet verschijnen

• Kosteloos annuleren kan tot de annuleringstermijn die de salon hanteert (standaard 24 uur vóór de afspraak; de exacte termijn zie je bij het boeken, in je bevestiging en via de beheerlink). Annuleer je op tijd, dan betalen we online betaalde bedragen (aanbetaling of volledige betaling, exclusief fooien en reserveringskosten) automatisch terug via je oorspronkelijke betaalmethode.
• Binnen de annuleringstermijn is annuleren via het platform niet meer mogelijk. Neem dan rechtstreeks contact op met de salon; terugbetaling is dan aan de salon.
• Niet verschijnen (no-show): de salon mag een no-show-vergoeding rekenen van maximaal het percentage van de behandelprijs dat bij het boeken is getoond. Een betaalde aanbetaling wordt op die vergoeding in mindering gebracht en is bij no-show niet restitueerbaar; een eventueel restant rekent de salon met je af.
• Verhindering van de salon: moet de salon annuleren, dan krijg je online betaalde bedragen voor die afspraak terug.
• Herroepingsrecht: voor zover op een boeking het wettelijke herroepingsrecht van toepassing is, verzoek je door te boeken uitdrukkelijk om uitvoering op de afgesproken datum — ook als die binnen de bedenktijd van 14 dagen valt. Na volledige uitvoering van de behandeling vervalt het herroepingsrecht; bij eerdere herroeping geldt het (ruimere) annuleringsbeleid hierboven. Je dwingende wettelijke rechten blijven altijd onverkort gelden.

8. Fooien

Na je afspraak kun je vrijwillig een fooi geven. Fooien gaan — na aftrek van betaalverwerkingskosten — volledig naar de salon; SalonQuill rekent er geen kosten over. Fooien worden niet terugbetaald.

9. Cadeaubonnen en promocodes

• Cadeaubonnen die je via SalonQuill koopt zijn uitgegeven door en inwisselbaar bij de betreffende salon. Ze hebben geen vervaldatum, tenzij bij aankoop uitdrukkelijk anders vermeld. Resterend saldo blijft staan voor een volgende besteding bij die salon.
• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor geld en niet overdraagbaar aan een andere salon.
• Een online gekochte, nog (geheel) ongebruikte cadeaubon kun je binnen 14 dagen na aankoop zonder opgave van redenen herroepen; je krijgt dan het aankoopbedrag terug.
• Promocodes en kortingsacties worden door de salon uitgegeven onder de voorwaarden die bij de actie staan (o.a. geldigheid en beperkingen). Bij misbruik of fraude kan een code worden ingetrokken.

10. Afspraken aan huis

Bij een afspraak aan huis geef je vóór het kiezen van een tijdstip je adres door; wij toetsen namens de salon of het adres binnen haar werkgebied valt. Je zorgt ervoor dat de behandelaar op het afgesproken tijdstip toegang heeft en dat er een redelijke, veilige werkplek beschikbaar is. Het opgegeven adres wordt alleen voor deze afspraak gebruikt (zie hetprivacybeleid).

11. Gezondheid en intakeformulieren

Het is jouw verantwoordelijkheid om de salon vóór de behandeling te informeren over omstandigheden die voor de behandeling relevant kunnen zijn — zoals allergieën (bijvoorbeeld voor haarverf), huidaandoeningen, zwangerschap of medicijngebruik — en om eventuele intakeformulieren naar waarheid in te vullen. Vul je zulke informatie niet of onjuist in, dan kunnen de salon en SalonQuill niet aansprakelijk worden gehouden voor schade die bij juiste informatie redelijkerwijs voorkomen had kunnen worden. Gezondheidsgegevens die je in een intakeformulier deelt worden verwerkt zoals beschreven in hetprivacybeleid.

12. Beoordelingen

• Alleen geverifieerde klanten — met een afgeronde afspraak die via het platform is betaald — kunnen een publiek zichtbare beoordeling plaatsen. Zo weet iedereen dat publieke reviews van echte bezoeken komen.
• Bij publicatie tonen we je voornaam en de eerste letter van je achternaam.
• Beoordelingen moeten eerlijk en zelf geschreven zijn. Nepbeoordelingen, beoordelingen in opdracht of tegen beloning, en beoordelingen van je eigen zaak zijn niet toegestaan en worden verwijderd; wij mogen beoordelingen modereren of verbergen bij (vermoeden van) fraude of onrechtmatige inhoud.
• Je kunt je eigen beoordeling verwijderen. Verwijder je je gegevens via ons AVG-verwijderproces, dan worden ook je beoordelingen verwijderd.

13. Volgorde van zoekresultaten

De volgorde waarin salons op SalonQuill worden getoond wordt bepaald door, in deze volgorde: (1) het abonnement van de salon bij SalonQuill — salons met een betaald abonnement staan hoger; (2) de beoordelingsscore, gewogen naar het aantal geverifieerde beoordelingen; en (3) alfabetische volgorde. Filters die je zelf kiest (zoals plaats, salontype of "aan huis") beperken welke salons worden getoond, niet hun onderlinge volgorde.

14. Fair use en misbruik

We kunnen je toegang tot (delen van) het platform beperken of een boeking weigeren bij (vermoeden van) fraude of misbruik, een patroon van niet-verschijnen of chargebacks, of grensoverschrijdend gedrag richting salonpersoneel of ons team. Waar dat redelijkerwijs kan, motiveren we zo'n beperking. Salons kunnen daarnaast zelf bepalen wie zij als klant accepteren.

15. Aansprakelijkheid

SalonQuill spant zich in voor een correct en beschikbaar platform, maar is als bemiddelaar niet aansprakelijk voor de uitvoering van behandelingen of de levering van producten door salons — daarvoor is de salon verantwoordelijk. Voor het overige is de aansprakelijkheid van SalonQuill per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat je via het platform voor de betreffende boeking of aankoop hebt betaald. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van SalonQuill, bij schade door dood of lichamelijk letsel die aan SalonQuill is toe te rekenen, of voor zover de wet beperking niet toestaat. Je dwingende rechten als consument blijven altijd onverkort gelden.

16. Klachten

Klachten over een behandeling of product bespreek je eerst met de salon — die is daarvoor verantwoordelijk en kan het meestal direct oplossen. Kom je er samen niet uit, mail dancontact@salonquill.com; we kijken graag mee en bemiddelen waar dat kan. Klachten over het platform zelf behandelen we uiteraard zelf; we reageren binnen 14 dagen.

17. Wijzigingen

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt is de versie die je bij het maken van je boeking hebt geaccepteerd; wijzigingen gelden dus alleen voor nieuwe boekingen. De datum bovenaan geeft de laatste wijziging aan.

18. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter; als consument behoud je daarnaast de bescherming van het dwingende recht van je woonland.

19. Contact

SalonQuill (eenmanszaak), De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk — KvK 42092089, btw NL005488253B39. Vragen? Zie de contactpagina of mailcontact@salonquill.com.